Gobierno y salud
La gestión de datos delicados requiere herramientas que sean precisas a la hora de registrar las consultas históricas de los pacientes y vecinos, ya sea que se trate de una consulta médica o de un trámite en una entidad gubernamental. Para ellos, Auris CX ha creado herramientas que ayuden a sus colaboradores a obtener la mejor gestión, información y experiencia de sus operaciones.
Municipalidad de Vitacura
Gobierno y salud · Caso de éxito
- 01El problema
¿Cuál era la necesidad de la Municipalidad de Vitacura?
La Municipalidad de Vitacura es una entidad gubernamental que ofrece la posibilidad de realizar distintos trámites o agendar turnos a través de su portal web.
La gestión de los recursos vecinales implicaba estar al tanto de cuáles son las necesidades y reclamos de los habitantes de la zona.
En ese sentido, la municipalidad debía ser capaz de guardar un registro organizado de las voces de los ciudadanos en los distintos puntos de contacto para promover, enriquecer y simplificar la vida en comunidad.
- 02La solución
Cómo lo resolvió Auris CX
Para gestionar los diferentes canales de comunicación que la municipalidad ofrece a la comunidad, se implementó Auris CX. Lo que permitió organizar en una única plataforma las comunicaciones que un mismo ciudadano hacía por teléfono, el portal web, redes sociales y correo electrónico.
Esto permitió potenciar la experiencia de los ciudadanos al contactarse con la municipalidad, ya que los empleados de la institución gubernamental ahora contaban con información confiable y sólida para la toma de decisiones certeras.
- 03Los resultados
Beneficios que obtuvo la Municipalidad de Vitacura
Canalizar y gestionar de manera correcta y eficiente los requerimientos de las distintas áreas de la municipalidad.
Entregar respuestas certeras a los vecinos sobre sus consultas, reclamos o propuestas.
Se generó una fuente de datos confiables para la toma de decisiones.
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