Finanzas
Tener un excelente manejo de la información de los clientes en el ámbito financiero es fundamental para brindar una experiencia positiva, ya que hay información sensible en el proceso.
Ripley
Finanzas · Caso de éxito
- 01El problema
¿Cuál era la necesidad de Ripley?
Ripley es un conjunto de empresas destinadas a la venta por departamentos y a la venta online (web y telefónica). Se suman al grupo además una empresa de administración de tarjeta de crédito, un banco y una corredora de seguros.
El área de atención al cliente de Ripley tenía el desafío de registrar, controlar y administrar toda la información relacionada a las consultas, ventas, solicitudes y reclamos de los clientes.
En el caso particular de Ripley, estaba el requerimiento adicional de integrarlo con la plataforma Genesys, que utilizaban para el manejo de los contactos y poder contar con la información de gestión de cada uno de forma clara y precisa.
- 02La solución
Cómo lo resolvió Auris CX
Tras un profundo análisis de la situación, el equipo de Auris CX se encargó de diseñar, implementar, instalar y adaptar la plataforma de Auris CX Contact Center, agregando funcionalidades de un Customer Relationship Management (CRM).
Se configuraron los flujos de trabajo para responder al manejo de las interacciones relacionadas a las tarjetas de crédito de los clientes (solicitudes, bajas, reclamos, entre otros). Posteriormente, se sumaron workflows para ventas, operaciones financieras y gestión de pólizas de seguros que también ofrece la empresa.
De esta manera se logró consolidar la información de la parte retail con las gestiones financieras y de seguros que un mismo cliente podía tener a lo largo del tiempo con la empresa.
- 03Los resultados
Beneficios que obtuvo Ripley
Atender más de un millón de contactos al mes, incorporando más de 1.000 usuarios en simultáneo, sin sumar costos adicionales ni bajar la calidad del servicio.
Visión 360° de la gestión de los clientes a través de las diferentes áreas (retail, ventas, atención al cliente, entre otros).
Aumentó las ventas de créditos de consumo gracias a una mejor trazabilidad de las operaciones de los clientes.
Fácil acceso a los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes.
Métricas sobre el tiempo de atención que les permitieron agilizar los procesos del área.
Automatización de los procesos de atención al cliente y venta de créditos en menos de 5 meses.
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